130816案例3

何利民就讀於某私立大學中文系三年級，雖然聽說許多人常有不愉快的上網消費經驗，但是他個人對於在網路上購物，始終抱著好奇與嚐新的態度，認為自己只要小心謹慎且不貪小便宜，網路購物仍然是現代生活中不可或缺的消費方式之一。
 
何利民最近想要選購一個 ipod mp3 數位播放器，由於電子產品在網路商店的售價，通常較實體賣場的售價便宜甚多，因此何利民決定上網購物，而且為了保護自己的權益，他 選擇到標示有台北市電子商務消費者協會（ SOSA ）「優良電子商店」信賴標章之網路商店去選購，他付款新台幣二千元之後，果然在對方所承諾之期間內收到商品。
 
但是交貨後一個月，該 mp3 數位播放器卻經常發生無法正常播放音樂的情形，經何利民向該網路商店反應要求免費修理，對方卻以係個人操作不當為由，同意修理但是要求何利民負擔維修費用，何利民則認為該商品尚在保固期間內，堅持對方應該免費維修，雙方因此而僵持不下

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